Техническая поддержка и сопровождение
Наша техподдержка обеспечивает круглосуточное сопровождение, оперативное решение любых проблем и контроль стабильной работы всех сервисов, включая CRM, мессенджеры, чат-боты и телефонию
Главная / Техническая поддержка и сопровождение
Преимущества
О нас
Услуги
Отзывы
Контакты
Стабильная работа ваших систем без головной боли
Универсальная поддержка всех сервисов
Мы сопровождаем CRM (Bitrix24, AMO CRM), мессенджеры, чат-боты и телефонию в одном пакете, чтобы вы не тратили время на разных подрядчиков
Настройка под уникальные бизнес-процессы
Предлагаем не шаблонные решения, а реально работающие под вас инструменты. Система подстраивается под ваши внутренние процессы, а не наоборот, что позволяет работать эффективно с первого дня внедрения
Обучение сотрудников
Мы обучаем вашу команду работе с CRM и автоматизированными инструментами так, чтобы каждый быстро включался в процессы. Это снижает количество ошибок, ускоряет адаптацию и повышает общую продуктивность команды
Команда специалистов
В нашей команде бизнес-аналитики, администраторы и разработчики. Мы всегда рядом, когда нужна помощь
Стабильная и оперативная работа
Мы отвечаем на запросы и устраняем большинство проблем в течение 15 минут в рабочее время, минимизируя простои бизнес-процессов
Отсутствие скрытых платежей и бонусы
Все условия согласовываются заранее, без дополнительных расходов. А при подключении к техподдержке вы получаете бонусные часы, которые можно использовать для доработок или консультаций
Услуги по тех. поддержке и сопровождению
Комплексная поддержка Bitrix24, чтобы CRM работала без сбоев и эффективно решала задачи бизнеса
Сопровождение Bitrix24
Контролируем процессы, быстро устраняем ошибки, настраиваем новые функции и поддерживаем команду на всех этапах
Сопровождение amoCRM
Тех. поддержка и сопровождение других сервисов: чат-ботов в мессенджерах, на сайте или помощь с другими CRM
Сопровождение др. сервисов
Как строится работа в процессе тех. поддержки
Созвон и аудит системы
Созваниваемся, чтобы понять текущие задачи, сложности и приоритеты. Проводим экспресс-аудит CRM или интеграций, оцениваем стабильность, скорость работы и выявляем слабые места
Настраиваем безопасный доступ для специалистов, фиксируем исходные параметры и договариваемся о форматах связи
Подключение и оформление доступа
Вы можете отправить запрос в поддержку любым удобным способом — через тикет-систему, мессенджер или почту. Каждое обращение фиксируется, получает приоритет и ответственного исполнителя
Приём обращений
Проводим анализ проблемы: проверяем логи, интеграции, настройки CRM и внешние сервисы. Формируем план решения и согласовываем сроки
Диагностика и план действий
Устраняем ошибки, корректируем конфигурации, обновляем интеграции и проверяем работу системы на тестовых сценариях
Исправление и тестирование
После решения задачи отправляем подробный отчёт о проделанных действиях и даём рекомендации для предотвращения подобных проблем в будущем
Отчёт и рекомендации
Отслеживаем состояние системы, обновления, интеграции и вовремя предотвращаем сбои. Регулярно предлагаем улучшения, которые делают работу CRM и автоматизации стабильнее
Профилактика и постоянная поддержка
Отзывы наших клиентов: стабильная работа системы и рост продаж
Стандартный пакет:
- 12 часов
- 4 500 р./час
- 12 часов
- 4 500 р./час
Включено 12 часов
Чат и телефонная линия с тех. поддержкой
Проверка ведения CRM
Контроль платежных систем и сбоев в работе системы
Рекомендации по улучшению
Регулярное обучение сотрудников
Отчеты каждый месяц
2 пакет
54 000 р.
Профессиональный пакет:
- 24 часа
- 4 000 р./час
- 24 часа
- 4 000 р./час
Включено 12 часов
Чат и телефонная линия с тех. поддержкой
Проверка ведения CRM
Контроль платежных систем и сбоев в работе системы
Рекомендации по улучшению
Регулярное обучение сотрудников
Отчеты каждый месяц
3 пакет
96 000 р.
Базовый пакет:
- 6 часов
- 5 000 р./час
- 6 часов
- 5 000 р./час
Включено 6 часов
Чат с тех. поддержкой
Проверка ведения CRM
Контроль платежных систем и сбоев в работе системы
Рекомендации по улучшению
1 пакет
30 000 р.
Тарифы
1 пакет
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей в течение рабочего дня
2 пакет
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей в течение рабочего дня
3 пакет
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей в течение рабочего дня
Сконцентрируйтесь на бизнесе, пока мы решаем технические вопросы. Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня для обсуждения задачи
Или напишите нам в соц. сети
Быстрое решение проблем и поддержка ваших систем
Ответы на популярные вопросы
В рамках сопровождения мы решаем любые вопросы, связанные с CRM, чат-ботами, мессенджерами и телефонией: от устранения ошибок и обновлений до настройки интеграций, отчётов и автоматизаций. При необходимости подключаем новых пользователей и проводим консультации по работе в системе.
Среднее время реакции — от 15 минут. Простые задачи решаем в день обращения, более сложные — в течение 1–2 рабочих дней. Для срочных инцидентов действуют приоритетные SLA.
Да, мы берём на сопровождение уже работающие CRM и интеграции, даже если их внедряли другие подрядчики. Сначала проводим аудит, чтобы оценить состояние системы, затем подключаем техподдержку и устраняем накопившиеся ошибки.
Если запрос выходит за рамки стандартной поддержки, подключаем бизнес-аналитика и разработчиков. Мы разбираем задачу, предлагаем оптимальное решение и при необходимости дорабатываем систему индивидуально.
Да, при необходимости проводим обучения и консультации для сотрудников. Мы объясняем, как пользоваться CRM, ботами или интеграциями, чтобы команда могла самостоятельно решать типовые задачи и работать без сбоев.
Да, вы получаете детальные отчёты о проделанных задачах, времени, затраченном на решение, и результатах. Всё прозрачно — вы точно знаете, за что платите и какие улучшения были выполнены.
Неиспользованные часы не сгорают — их можно перенести на следующий месяц или потратить на доработки, настройку новых интеграций или обучение сотрудников.
Если вы замечаете, что CRM периодически «подвисает», сотрудники жалуются на ошибки, а у вас нет специалиста, который разбирается в системе — техподдержка вам точно нужна. Мы берём на себя техническую сторону, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнесе, а не на сбоях.
Оставить заявку на бесплатную консультацию
